陽春三月，春光明媚。今天難得禮拜天這么好的天氣里休息。正準(zhǔn)備出門，突然接到客戶電話說壓縮機(jī)高溫，機(jī)器周邊地上都是漏的油。在電話里讓客戶檢查一下是否油少了，或者機(jī)器的冷卻器壞了。在電話里客戶非常著急，希望我們上海歐能優(yōu)集團(tuán)的服務(wù)工程師們帶好配件上門維修。因?yàn)樵摽蛻粲脷饬亢艽螅绻麢C(jī)器壞了，全廠就要停產(chǎn)。

在跟客戶溝通和請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，我們放棄休息，我們歐能優(yōu)的服務(wù)工程師一行兩人帶著配件來到客戶現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是機(jī)器的冷卻器壞了。

在現(xiàn)場，跟客戶解釋這冷卻器是怎么壞的，以及這些配件也要有定期的維護(hù)。客戶說生產(chǎn)急，也沒有定期的檢查。才導(dǎo)致了停產(chǎn)。現(xiàn)在希望我們想辦法，盡快修好。不能耽誤生產(chǎn)。在跟客戶溝通，現(xiàn)在只有更換機(jī)器的冷卻器和添加潤滑油。才能解決問題。客戶也很配合我們的工作。幫忙找人一起拆卸機(jī)器冷卻器，重新安裝完成，后開機(jī)運(yùn)行正常。客戶非常感謝我們放棄休假，幫忙解決問題，也感謝我們公司的理解與支持。

最后，我覺得做服務(wù)的只有幫助客戶解決了問題，才能贏的客戶的信任。才能長期合作。

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